Chez Dermalogicas Skincare Boutique, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits de soin de la plus haute qualité, soigneusement sélectionnés pour prendre soin de votre peau. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Produits Éligibles
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être:
- Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé
- En parfait état, sans signe d’utilisation
- Accompagné de son reçu ou preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés. Cela concerne particulièrement les produits applicables directement sur la peau :
- Baumes Soins et Baumes Teintes (une fois le pot ouvert)
- Crèmes Hydratantes (une fois ouvertes)
- Gels & Laits Nettoyants (une fois ouverts)
- Huiles & Baumes Démaquillants (une fois ouverts)
- Huiles de Soin (une fois ouvertes)
- Lotions (une fois ouvertes)
- Masques (une fois ouverts)
- Sérums (une fois ouverts)
- Les produits de maquillage pour les lèvres (Crayons à Lèvres, Rouges à Lèvres) ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène, qu’ils aient été ouverts ou non.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
- Notre équice du service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez votre reçu ou preuve d’achat, et notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Dermalogicas Skincare Boutique
RETOUR – [Votre numéro RMA]
41 Rue des Vinaigriers
Paris, FR 60805 - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message:
Bonjour l’équipe Dermalogicas,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Si échange, précisez le produit souhaité]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le temps de traitement du remboursement dépend de votre institution financière ou de votre processeur de paiement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Échanges
Pour les produits éligibles à l’échange, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
L’équipe Dermalogicas Skincare Boutique
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