Politique de Livraison

Chez Dermalogicas Skincare Boutique, nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez profiter de nos produits de soin soigneusement sélectionnés.

Temps de Traitement des Commandes :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Options d’Expédition :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai pour les Retours et Échanges :
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Produits Non Éligibles aux Retours/Échanges :

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés :

  • Baumes Soins et Baumes Teintes (une fois le pot ouvert)
  • Crèmes Hydratantes (une fois ouvertes)
  • Gels & Laits Nettoyants (une fois ouverts)
  • Huiles & Baumes Démaquillants (une fois ouverts)
  • Huiles de Soin (une fois ouvertes)
  • Lotions (une fois ouvertes)
  • Masques (une fois ouverts)
  • Sérums (une fois ouverts)

De plus, tous les produits de maquillage pour les lèvres (Crayons à Lèvres et Rouges à Lèvres) ne peuvent être retournés ou échangés, qu’ils aient été ouverts ou non.

Conditions d’Éligibilité :
Pour être éligible, le produit doit être :

  • Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé.
  • En parfait état, sans aucun signe d’utilisation.
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat originale.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Obtenez une Autorisation (RMA) : Notre service client vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition détaillées.
  3. Préparez votre Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez votre reçu, et notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le Colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Dermalogicas Skincare Boutique
    RETOUR – [Votre numéro RMA]
    41 Rue des Vinaigriers
    Paris, FR 60805
    Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe Dermalogicas,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Si échange, précisez le produit souhaité]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou compte PayPal original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement effectif du crédit dépendent de votre institution financière :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour les produits éligibles à l’échange, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.

Des Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Dermalogicas Skincare Boutique
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